Mesa de Ayuda

Reporte de Rendimiento y KPIs de SLA

Periodo: {{ $periodo['desde'] }} al {{ $periodo['hasta'] }}
{{ $generales['creados'] }}
Total Tickets
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Abiertos
{{ $generales['en_proceso'] }}
En Proceso
{{ $generales['resueltos'] }}
Resueltos
{{ $generales['cerrados'] }}
Cerrados
{{ $generales['cancelados'] }}
Cancelados
KPIs de Mesa & Administrador (Primera Respuesta / Asignación)
Indicador Meta Resultado Real Estado
Cumplimiento SLA de Asignación (Primera Respuesta)
Mide el tiempo transcurrido desde la creación hasta la asignación de un técnico. 		{{ $metas['sla_primera_respuesta'] }}% {{ $mesa['cumplimiento_pct'] }}% @if($mesa['meta_cumplida']) Meta Cumplida @else Incumplido @endif
Tiempo Medio de Asignación (MTTA)
Promedio en tiempo hábil transcurrido hasta la primera asignación. 		{{ $metas['mtta_horas'] }} hrs {{ $mesa['mtta_texto'] }} @if($mesa['meta_mtta_cumplida']) Meta Cumplida @else Incumplido @endif
KPIs de Técnicos (Resolución de Tickets)
Indicador Meta Resultado Real Estado
Cumplimiento SLA de Resolución
Mide el porcentaje de tickets resueltos dentro del plazo establecido. 		{{ $metas['sla_resolucion'] }}% {{ $tecnicos['cumplimiento_pct'] }}% @if($tecnicos['meta_cumplida']) Meta Cumplida @else Incumplido @endif
Tiempo Medio de Resolución (MTTR)
Promedio en tiempo hábil de trabajo del técnico desde la asignación. 		{{ $metas['mttr_horas'] }} hrs {{ $tecnicos['mttr_texto'] }} @if($tecnicos['meta_mttr_cumplida']) Meta Cumplida @else Incumplido @endif
Matriz de Desempeño Individual por Técnico
@foreach($tecnicos_ranking as $tec) @endforeach @if(count($tecnicos_ranking) === 0) @endif
Nombre Técnico Asignados Resueltos Activos MTTR Promedio SLA Resolución
{{ $tec['nombre'] }} {{ $tec['asignados'] }} {{ $tec['resueltos'] }} {{ $tec['activos'] }} {{ $tec['mttr_texto'] }}
{{ $tec['cumplimiento_pct'] }}%
No se registró actividad técnica en este periodo.
Este es un reporte automático generado por la plataforma de Mesa de Ayuda.
Zona horaria: {{ env('APP_TIMEZONE', 'America/Santiago') }} — Generado el {{ now()->format('d/m/Y H:i:s') }}